1. Objet
Les présentes conditions s'appliquent aux prestations vendues par Safika Travel : billets d'avion, réservations d'hôtel, assistance aux demandes de visa, réabonnement Canal+ et accompagnement voyage.
2. Déroulement d'une demande
- Vous envoyez une demande (site, WhatsApp, téléphone ou agence).
- L'agence vous adresse une proposition ou un devis, valable pour une durée limitée.
- La réservation n'est ferme qu'après votre accord et, sauf mention contraire, votre paiement.
Un devis ou une confirmation de demande n'est pas un billet. Seul le billet électronique émis par la compagnie aérienne permet de voyager.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA d'Afrique centrale (XAF). Les tarifs des compagnies aériennes et des hôtels évoluent en permanence : le prix n'est garanti qu'au moment de l'émission du billet ou de la confirmation de la réservation. Les frais de service de l'agence sont indiqués sur le devis : [grille à compléter].
4. Paiement
Moyens acceptés : espèces, virement bancaire, MTN Mobile Money et Airtel Money. L'agence ne conserve aucune donnée bancaire. Une prestation n'est engagée qu'après réception et vérification du paiement.
5. Billets d'avion
- Vous devez vérifier que les noms figurant sur la réservation correspondent exactement à ceux du passeport.
- Les conditions de modification, d'annulation et de remboursement sont celles du tarif choisi auprès de la compagnie ; elles vous sont communiquées avant l'achat.
- Des frais de service de l'agence peuvent s'ajouter en cas de modification ou d'annulation.
- Les formalités (passeport, visa, vaccins, autorisations pour les mineurs) restent sous la responsabilité du voyageur.
6. Hôtels
Les conditions d'annulation propres à chaque établissement vous sont indiquées avant la confirmation et s'appliquent à votre réservation.
7. Assistance visa
- L'agence vous accompagne dans la constitution et le suivi du dossier. La décision d'accorder ou de refuser le visa appartient exclusivement aux autorités du pays concerné.
- Les frais consulaires et les frais de service de l'agence restent dus en cas de refus, sauf mention contraire sur le devis.
- Vous garantissez l'authenticité et l'exactitude des documents fournis.
8. Réabonnement Canal+
L'agence agit comme intermédiaire. Le réabonnement est effectué après paiement, pour le numéro d'abonné et la formule que vous indiquez. Vérifiez ces informations avant de confirmer.
9. Responsabilité
L'agence ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou changements d'horaires décidés par les compagnies, ni des refus d'embarquement liés à des documents de voyage incomplets. Elle vous aide néanmoins à trouver une solution.
10. Réclamations
Toute réclamation est à adresser à l'agence au +242 06 66 876 99 ou par WhatsApp, en précisant la référence du dossier. L'agence s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit de la République du Congo. Voir aussi les conditions générales d'utilisation.